Методология работы
Концепция работы
5 этапов работы от выявления потребности до обучения персонала
1
Отбор процессов
Выявление и отбор процессов для автоматизации на основе критериев эффективности
Этапы работы:
- Проведение информационных встреч
- Сбор предложений (воронка идей)
- Интервью с владельцем процесса
- Первичный скоринг
- Формирование портфеля проектов
2
Анализ и проектирование
Глубокий анализ текущего состояния процесса и проектирование решения
Этапы работы:
- Интервью с участниками процесса
- Анализ действий участников процесса
- Построение карты текущего состояния
- Сбор данных о процессе
- Моделирование будущего процесса
Инструменты описания:
- SIPOC - описание процессов
- BPMN (Business Process Model and Notation) - моделирование бизнес-процессов
- UML - моделирование систем
Инструменты анализа:
- Process Mining - анализ бизнес-процессов на основе реальных данных
- Task Mining - анализ действий пользователей
3
Разработка и внедрение
Создание и запуск решения автоматизации
Этапы работы:
- Уточнение деталей процесса
- Разработка решения
- Тестирование, выявление ошибок
- Запуск на сервере
- Мониторинг работы, оптимизация
Инструменты описания:
- RPA (Robin) - разработка программ-роботов
- AI ассистенты - разработка интеллектуальных помощников
- Автоматизация через 1С - интеграция с модулями 1С
4
Сопровождение и поддержка
Обеспечение стабильной работы внедренных решений
Этапы работы:
- Мониторинг стабильности работы
- Оптимизация процессов
- Устранение сбоев
5
Обучение персонала
Развитие компетенций сотрудников в области автоматизации
Этапы работы:
- Проведение семинаров
- Электронные курсы
- Обучение студентов
Критерии отбора
Критерии отбора проектов роботизации
Рутинность
Насколько процесс состоит из однотипных и предсказуемых действий без необходимости принимать сложные решения
Повторяемость
Насколько часто процесс выполняется в компании (ежедневно, еженедельно, ежемесячно)
Ошибки
Как часто при ручном выполнении возникают сбои, неточности или несоответствия требованиям
Объем транзакций
Сколько операций/документов проходит через процесс за определённый период